近日，2021（第六届）中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举行，评审标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等多方面综合评选出多项大奖，万达普惠凭借在业界的实力和突出表现，获得了“2021年度卓越服务奖”这一殊荣。同时，公司客户服务部负责人黎莉斯荣获“2021年度最具创新管理人奖”。

据了解，中国客户联络中心奖（CCCCA）是由中国信息协会客户联络中心分会指导，中国客户联络中心行业发展年会组委会、中国客户联络中心奖标准委员会、客户观察和才博（中国）客户管理机构联合组织。已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。为增加评选的透明度和公正性，经过资质审核后，评审标准委员会通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是“行业的最佳标杆评比”，代表了国内客服行业的最高水平。

万达普惠能够获次殊荣，充分彰显出业内对万达普惠在客户服务方面的高度认可。在运营管理上，万达普惠借助金融科技手段，聚集产业实际经验与智慧，打造了智能一体化的服务垂直平台：在线机器人、智能知识库、智能应答、智能IVR、外呼机器人、智能质检，给予线上客户提供快速并准确的服务。7*24小时在线客服，以智能机器人为主，人工座席为辅的方式，机器人及知识库涵盖了上万条自动应答题库，问题解决率达99%。智能质检，打破传统人工抽检限制，抽检覆盖率从1%提升至100%，既全面监控服务质量，同时减少人工人力，更能部署多种服务场景切入专题质监；在客户体验上，通过客户的意见收集，萃取提炼出能够助力业务流程优化的改善建议，将服务创新与升级作为战略转型的实施路径，通过创新业务模式、提升资源整合能力、提高服务人员的专业化水平，不断发挥客户服务的最大价值；在服务质量提升上，建立积极响应有效处理客户问题机制，及时响应客户的需求，满足客户沟通中的交互需求，大幅提升客户的满意度和服务体验。万达普惠在客户交互中实现了以温度撬动的体验共享和口碑双赢，致力于高效的运营管理机制、良好的客户体验以及保证优质的服务质量。

万达普惠是万达集团旗下普惠金融品牌，公司秉承合法合规的经营理念，坚持金融科技创新，拥有自主研发的“天眼”风控体系等精准的风险模型和决策引擎，产品立足万达生态圈，充分依托万达集团丰富的消费场景和海量的数据资源，践行普惠金融服务理念，致力于为普惠金融群体提供触手可及的金融服务。

未来，万达普惠将坚持服务普惠群体的初心，坚持普惠金融理念，坚持服务实体经济，坚持科技金融创新，践行数字化金融服务的创新与变革，持续为普惠客户提供智能且有温度的金融服务。